复核队列
6
待复核
1
超 SLA
12
本周已判有效
0.9
平均复核时效（天）
已生成导出文件（示例）：6 条待复核，含建单信息（名称 / 说明 / 图片 / 问题类型 / 优先级 / 目标关闭日期 / 关注人 / 拉群方式 / 角色与人员；不含提报人，PM 08-13）—— 飞书项目 API 不可用时的人工建单降级通道（BR-021）
| 提交时间 | 提交人 | 分类 / 渠道 | 问题摘要 | AI 预判 | 状态 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08-03 14:20 ● 超 2 工作日 | 张** · 渠道 | 商品信息有误 / 天猫 | 深睡枕 Pro3.0 商详高度标注与实测不符 | — | 待复核 | |
| 08-06 09:12 | 李** · 客服 | 客服 / 抖音 | 不好 | 低信息量 · 待复核 | 待复核 | |
| 08-06 11:30 | 王** · 客服 | 商品信息有误 / 天猫 | 裸棉四件套执行标准与商详不一致（B 类 vs A 类） | 疑似重复 ×R0805-01 | 待复核 | |
| 08-06 15:47 | 陈** · 运营 | 物流 / 京东 | 感觉最近快递没有以前快了 | 疑似无效 | 待复核 | |
| 08-07 10:05 | 赵** · 渠道 | 线下 / 门店 | 门店陈列四件套样品褪色，与新品色差明显 | — | 待复核 | |
| 08-07 11:40 | 周** · 渠道 匿 | 商品信息有误 / 抖音 | 直播间口播赠品规则与商详标注不一致 | — | 待复核 | |
| 08-05 16:33 | 乌冬 · 产品 | 商品信息有误 / 天猫 | 裸棉四件套商详标注 A 类，收到为 B 类 | — | 已建单 | |
| 07-29 18:02 | 吴** · 运营 | 物流 / 天猫 | 快递有点慢 | 疑似无效 | 无效 · 已归档 |
判【无效】归档并选择提示语推送提交人（飞书消息+个人中心同一文案；售后类引导联系官方客服，BR-015/055，09-09 会推翻原「不通知」）；判【有效】自动按当前单价加分并通知（首月翻倍经 Apollo 单价配置承载，BR-052），解锁一键建单。同题多条独立判定（BR-016）。匿名提报带「匿」标记：请勿主动联系提报人，勿在工单/群聊中透出提报人身份（BR-048）。
建单记录
| 提报编号 | 工单名称 | 建单时间 | 方式 | 飞书项目工单 |
|---|---|---|---|---|
| R0805-01 | 裸棉四件套商详与实物执行标准不一致（A类→B类） | 08-06 10:12 | API 自动 | UEXD-473 ↗ |
| R0730-03 | 直播间赠品标注与商品页不一致 | 08-04 09:40 | API 自动 | UEXD-471 ↗ |
| R0728-02 | 床垫取旧服务客服口径与政策不一致 | 08-01 14:33 | 人工（降级） | UEXD-468 ↗ |
API 不可用时降级为导出结构化信息人工建单，不阻塞复核（BR-021）。工单生命周期归飞书项目。
榜单结算
月度冠军 = 当月有效积分 Top 1（并列按积分达成先后顺序，以入账时间为准），奖品随形枕 1 份；TOP3 已取消（PM 09-15），仅冠军发奖。实名 / 部门 / 联系方式仅后台可见，用于联系伙伴发放奖品；公开积分榜按脱敏展示（BR-026）。奖品线下发放、不做物流跟踪（BR-028）。
积分扣减核销
兑换流程（一期轻量版，BR-053）：用户在「我的-积分兑换」跳转飞书问卷（3 档奖品图+所需积分+收货信息，Apollo 配置链接，运营维护）→ 运营核对可兑换余额 → 线下发货 → 本页手动扣减核销。平台与问卷无数据回流；独立兑换页二期。
手动扣减（BR-054）
用户
扣减积分数额 *
原因 / 关联兑换记录 *
扣减仅作用于可兑换余额，榜单/冠军的当月获得口径不变（BR-051 双口径）；不支持撤销，误操作以反向更正处理并留痕；操作人/时间/原因入审计日志（对齐 BR-017）。
| 时间 | 用户 | 扣减 | 原因 / 关联兑换记录 | 操作人 |
|---|---|---|---|---|
| 09-12 15:20 | 王芳 · 客服 QA | −30 | 9 月兑换：眼罩 ×1（问卷 R-0912-03 · 已发货） | 淑青 |
| 09-06 11:02 | 李慧 · 渠道运营 | −20 | 9 月兑换：枕套 ×1（问卷 R-0906-01 · 已发货） | 葡萄柚 |
扣减流水与发放（含到期日）、过期明细同入积分流水（BR-051）；过期由系统按发放时间滚动 1 年自动执行，无需人工。
数据复盘
分类型问题数量
典型案例与闭环结果
闭环结果一期由监察员复盘时登记（或跳转飞书项目查看工单详情，BR-022）；自动回推与可视化看板属二期（BR-042）。
配置管理
配置边界：问题分类 / 涉及渠道字典、积分单价（首月翻倍经此承载，BR-052）、无效提示语字典（BR-055）、提报页横幅与兑换参考提示（BR-050）、兑换问卷链接（BR-053） → Apollo 配置中心（后台不建页面，BR-023/038，v1.8 扩充）；复核/建单/管理权限 → 公司 RBAC（BR-039）。本页仅保留：AI 与工单命名、建单默认值。
工单名称生成配置（O6 · BR-043）
逻辑：下面两项业务输入 → 平台一次性拼装提示词 → AI 单次生成候选名。无槽位抽取/模板拼装引擎。
试跑预览
拼装后提示词 · 只读预览（可看不可改，便于核对配置效果）
变更需「确认应用」后生效，仅对后续新建单生效（BR-043/046）。
AI 辅助打标（BR-033）
低信息量 / 疑似重复 / 疑似无效 标签
关闭后新提报无 AI 标签、工单名称生成亦停用（监察员手填），复核流程正常。
工单字段默认值（BR-044 · 建单预填 · 全部可编辑）
优先级默认值
目标关闭日期默认建单日 + 天
拉群方式默认
关注人名单
用户体验角色默认负责人
提报分类 → 工单问题类型映射（逐条可改）共 6 条
枚举以飞书项目「用户体验闭环工单」实际字段为准，API 字段映射技术方案时核对（Q5）。变更需「确认应用」后生效，仅对后续新建单生效（BR-046）。
