🛒 商城售后
95
可操作
小程序/MP/H5
🔥 待审核5
📦 待收货退款3
⚠ 异常处理2
🔄 进行中8
📋 全部128
全部128
退货退款42
仅退款35
换货0 本期不启用
▼ 高级筛选
全选可操作项
✓ 可批量 2
低风险 + 常规原因 + <200元
2071114097037582338📋
仅退款
已发货·拦截中
⚠ 高风险
⏰ 超时 47h
商城
🛏深睡被芯 ×1
|
¥899
|
原因: 七天无理由
|
👤 13***8888 · 金卡 · 退货率62%
📦 顺丰在途 · 线下拦截跟进中
线下拦截中
▼
2071114097037582339📋
退货退款
售后已收货
低风险
✓ 可批量
30天试睡
商城
🛏深睡四件套 ×1
|
¥599
|
原因: 不想要了
|
👤 15***9999 · 银卡 · 退货率5%
📦 入库: 正常 ✓ · 淮安仓 06-28 收货
建议确认退款
▼
2071228034521087654📋
退货退款
售后失败
入库异常
商城
💤深睡枕 ×1
|
¥399
|
入库异常: 商品有使用痕迹
|
👤 15***6666 · 银卡 · 退货率8%
⬆ 客户已申诉 · 等待客服处理
需人工跟进
▼
2071555123456789012📋
退货退款
售后退货中
⏰ 已3天
30天试睡
商城
🛏深睡床垫 ×1
|
¥2,999
|
原因: 商品与描述不符
|
👤 16***5555 · 金卡 · 退货率15%
📦 顺丰 SF9876543210 · 退货在途 · 预计明天到达
等待仓库收货
▼
2071532664901926914📋
仅退款
售后成功
退款成功
7天无理由
商城
🧸深睡儿童枕 ×1
|
¥305.03
|
原因: 买错尺寸/颜色/款式
|
👤 丹丹 · 158****2940
📦 未发货 · 自动秒退 · 退款成功
已完结
▼
2071412089156784321📋
仅退款
售后成功
退款成功
价保退差
🛏深睡床垫 ×1
|
退差价 ¥200
|
原因: 签收后降价·价保
|
👤 16***5555 · 金卡 · 退货率15%
💰 系统自动比价 · 差价 ¥200 · 原路退回（无需退货）
已完结
▼
共 128 条 · 第 1/13 页
123…13›
← 返回售后单列表
2071114097037582338
创建: 2026-06-23 14:20 · 等待: 47h
🔄 物流拦截中
✓
买家申请
06-23 14:20
✓
触发拦截·线下
06-24 08:35
●
等待拒收信号
进行中
¥
自动退款
待拦截成功
退款金额
¥899
现金¥799+积分¥100
申请原因
七天无理由
已发货仅退款
用户风险
高风险
退货率62%·5次/月
物流状态
拦截中·线下
顺丰SF1234567890·客服跟进
入库状态
—
仅退款·拦截成功即退
① 概要
② 商品明细
③ 物流轨迹
④ 退货入库单
⑤ 协商记录
⑥ 内部备注
⑦ 操作日志
⑧ 退款流水
📋 订单 & 售后信息
售后单号2071114097037582338
订单号2026062310000987654
售后类型已发货仅退款
售后状态拦截中
退款金额¥899.00
申请原因七天无理由
创建时间2026-06-23 14:20
🛡 售后范围
7天无理由 签收 06-22 → 截止 06-29（剩余 3 天）
适用政策：签收 7 天内无理由退款；已发货场景走物流拦截
适用政策：签收 7 天内无理由退款；已发货场景走物流拦截
👤 用户画像
用户13****8888 · 金卡
近30天售后5 次
退货率
62%
近90天退款¥4,280
风险等级高风险
📦 物流摘要
正向快递顺丰 SF1234567890
退货快递暂无（拦截成功前不产生退货）
拦截状态线下跟进中 · 客服已通知物流
📦 物流拦截面板 线下人工
💡 本期物流拦截为线下人工操作：客服通过飞书群/电话通知物流公司拦截。系统通过正向物流轨迹的"拒收/退回"信号判定拦截成功 → 自动退款。
正向快递顺丰 SF1234567890 · 客服线下联系拦截
拦截状态线下跟进中 · 客服已通知物流
成功信号正向物流出现"拒收/退回" → 自动退款 ¥899
失败信号包裹已签收 → 转退货退款
🛒 退款商品
| SKU | 商品 | 规格 | 数量 | 实付 | 优惠分摊 | 退款额 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SP-PRO-001 | 亚朵星球 深睡被芯 | 深睡蓝 150*200cm | 1 | ¥899 | - | ¥899 |
🎁 赠品行 含赠品
赠品深睡枕套 ×1
是否需寄回不需寄回（仅退款·拦截成功即退）
📄 售后信息
买家13****8888 · 金卡
联系电话13****8888
订单号2026062310000987654
售后单号2071114097037582338
退款类型仅退款
付款时间2026-06-22 10:12:30
退款金额¥899
原因七天无理由
🚚 正向物流（发货） 顺丰
快递公司顺丰速运
物流单号SF1234567890
发货时间2026-06-22 09:00:00
📍 物流轨迹
06-24 08:35 · 客服
已通知顺丰线下拦截，等待正向"拒收/退回"信号
06-23 22:00 · 顺丰
包裹已到达【杭州转运中心】（在途）
06-23 06:00 · 顺丰
包裹已从【上海集散中心】发出
06-22 20:15 · 顺丰
已揽件
06-22 09:00 · 系统
订单已发货
📦 逆向物流（退货）
📦
暂无逆向物流仅退款·拦截成功自动退款，不产生退货；若拦截失败转退货退款才生成
🛑 物流拦截 线下人工
💡 本期物流拦截为线下人工操作：客服通过飞书群/电话通知物流公司拦截。系统通过正向物流轨迹的"拒收/退回"信号判定成功 → 自动退款。
拦截状态线下跟进中 · 客服已通知物流
客服通知时间2026-06-24 08:35
成功信号正向拒收/退回 → 自动退款 ¥899
失败信号包裹已签收 → 转退货退款
📦
暂无入库单本单为已发货仅退款·拦截中：拦截成功 → 自动退款（无入库）；拦截失败转退货退款后，才生成退货入库单
💡 入库单数据由旺店通（WDT）接口
wms.stockin.Refund.queryWithDetail 提供（拦截失败转退货退款后可查）。入库验收结论（D1-D6 异常标记）由仓库操作人员在入库时录入，不在该接口返回范围内。📝 协商记录
系
拦截方式客服通过飞书群通知顺丰线下拦截
成功信号监测到正向"拒收/退回" → 自动退款
操作人系统
买
买家13****8888 · 金卡
类型仅退款
原因七天无理由
退换金额¥899
订单状态已发货（顺丰在途）
操作人用户
🔒 内部备注（仅客服可见）
客
已在飞书群通知淮安仓+顺丰线下拦截该单（SF1234567890），等物流反馈拒收/退回后系统自动退款。用户退货率较高，已标记重点关注。
客
高风险用户（退货率62%），仅退款已发货场景，已触发拦截流程，无需仓库验收入库。
📝 操作日志（审计留痕）
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 06-24 08:35 | 系统 | 通知物流线下拦截 | 顺丰 SF1234567890 · 客服飞书群跟进 |
| 06-23 14:20 | 用户 | 提交申请 | 已发货仅退款 · 七天无理由 · ¥899 |
| 06-23 14:20 | 系统 | 风险判定 | 高风险（退货率62%）→ 触发拦截流程 |
¥
待退款拦截成功（正向拒收）后将自动原路退回 ¥899（待退款 → 退款中 → 退款成功）
2071114097037582338 · 仅退款 · 线下拦截跟进中
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2071532664901926914
创建: 2026-06-29 17:54:09 · 退款成功
✅ 退款成功
✓
买家申请
06-29 17:54
✓
完成
06-29 17:54
退款金额
¥305.03
现金退款
申请原因
买错尺寸/颜色/款式
仅退款
用户
丹丹
158****2940
物流状态
—
未发货仅退款
入库状态
—
仅退款无入库
① 概要
② 商品明细
③ 物流轨迹
④ 协商记录
⑤ 内部备注
⑥ 操作日志
⑦ 退款流水
📋 订单 & 退款信息
售后单号2071532664901926914
订单号2026062910001800934
售后类型仅退款
售后状态售后成功
退款状态退款成功
退款金额¥305.03
申请原因买错尺寸/颜色/款式
创建时间2026-06-29 17:54:09
👤 买家信息
买家丹丹
联系电话158****2940
风险等级低风险
📦 物流状态
状态未发货 · 无物流
🛒 退款商品
| 商品 | 规格 | 数量 | 退款额 |
|---|---|---|---|
| 亚朵星球 深睡儿童枕 | 单只装(枕芯*1+星砂蓝 外枕套*1) | 1 | ¥305.03 |
📄 售后信息
买家丹丹
联系人丹丹
联系电话158****2940
订单号2026062910001800934
售后单号2071532664901926914
退款类型仅退款
付款时间2026-06-29 17:53:11
退款金额¥305.03
原因买错尺寸/颜色/款式
📦
该单无物流信息未发货仅退款，无正向/逆向物流
📝 协商记录
系
退款金额¥305.03
操作人系统
系
物流状态退回
操作人系统
买
买家丹丹
类型退款
原因买错尺寸/颜色/款式
退换金额¥305.03
描述—
图片（无）
操作人系统
🔒 内部备注（仅客服可见）
客
用户首次售后，原因合理，已自动审核通过。
📝 操作日志（审计留痕）
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 06-29 17:54:48 | 系统 | 退款成功 | ¥305.03 原路退回 |
| 06-29 17:54:09 | 系统 | 自动审核通过 | 未发货仅退款 · 秒退 |
| 06-29 17:54:09 | 用户 | 提交申请 | 仅退款 · 买错尺寸/颜色/款式 |
💰 退款明细
退款金额¥305.03
退款方式原路退回
退款状态退款成功
到账时间2026-06-29 17:54:48
2071532664901926914 · 仅退款 · 退款成功